Política De Reembolso

Política de Troca, Devolução e Garantia

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Caso você adquira um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, identifique defeito de fabricação ou divergência em relação ao item comprado, a Bebezzo assegura o seu direito de troca ou devolução conforme as condições abaixo.

Prazos

  • Insatisfação com o produto: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Produto com defeito: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar troca ou devolução

O primeiro passo é entrar em contato com a Central de Atendimento da Bebezzo pelo e-mail:
sac@bebezzo.com.br

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto não deve apresentar sinais de uso e deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas por nossa equipe. Após o recebimento do item e a confirmação de que ele atende às condições exigidas, o reembolso ou a troca será processado em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe irá orientar o cliente durante todo o processo de devolução.

Devolução por insatisfação

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para confirmar se está de acordo com as condições de devolução. Com a aprovação, o cliente poderá optar por:

  • Trocar por outro produto disponível em nosso estoque; ou

  • Receber a restituição do valor pago pelo produto.
    O valor do frete não será reembolsado caso o produto esteja correto e em perfeitas condições.

Garantia

Todos os produtos comercializados pela Bebezzo possuem garantia de 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar:

  • Um vídeo de até 1 minuto demonstrando claramente o defeito;

  • A embalagem original do envio, com etiqueta dos Correios, visível no vídeo.

Também poderão ser aceitas fotos que mostrem claramente o defeito, desde que a embalagem do produto esteja visível.

Observação: A Bebezzo não realiza assistência técnica e não possui assistentes autorizados. Em caso de dúvidas, nossa equipe prestará todo o suporte necessário.

A garantia não cobre

  • Danos causados por líquidos ou uso inadequado;

  • Danos decorrentes de tentativas de conserto ou alterações feitas pelo cliente ou por terceiros;

  • Uso inadequado dos produtos;

  • Desgaste natural decorrente do uso;

  • Redução normal da vida útil de componentes;

  • Testes de resistência realizados pelo próprio cliente.

Perguntas Frequentes

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o novo item será enviado em até 5 (cinco) dias úteis, caso esteja tudo de acordo.

E se houver indícios de uso?
Em casos de troca ou devolução por insatisfação, tamanho ou divergência, se forem identificados sinais de uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio. O mesmo se aplica a devoluções por defeito quando for constatado mau uso.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

  • Boleto bancário: o valor poderá ser convertido em crédito na loja ou reembolsado por meio de conta virtual nos gateways Mercado Pago, Appmax ou Único Pag.

  • Cartão de crédito: o reembolso poderá ocorrer por crédito na loja ou estorno no cartão.

O prazo para que o estorno apareça na fatura depende da administradora do cartão, podendo variar de 30 a 60 dias.

Em caso de dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição por meio dos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Bebezzo