Perguntas Frequentes

1 – Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A Bebezzo conta com uma equipe especializada em vendas online, com ampla experiência no mercado. Trabalhamos com seriedade, comprometimento e respeito aos nossos clientes. Todas as informações são apresentadas de forma clara e acessível, e nossa equipe de atendimento está disponível para oferecer suporte antes, durante e após a compra. Prezamos pela transparência em todas as informações do nosso site.

2 – Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Sim. Assim que o pedido é enviado, a Bebezzo encaminha um código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com esse código, é possível acompanhar todas as movimentações do pedido desde o envio até a entrega. O acompanhamento é de responsabilidade do cliente, inclusive em casos de necessidade de retirada do objeto na agência dos Correios.

3 – Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias. O que devo fazer?

Trata-se de um procedimento padrão. A Receita Federal realiza a verificação de pacotes que entram no Brasil. Após a liberação, o pedido segue para a central de distribuição dos Correios. Caso não haja tributação, basta aguardar o prazo normal de entrega.

4 – Acabei de me mudar e não vou conseguir receber o produto no endereço cadastrado. O que faço?

Caso tenha ocorrido mudança de endereço, é necessário solicitar ao novo morador que receba o pedido. Se o carteiro for informado de que o destinatário não reside mais no local, o produto será devolvido ao remetente. Por isso, é fundamental acompanhar o rastreamento do pedido.

5 – O rastreio informa que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos Correios. O que significa?

Essa situação pode gerar atraso na entrega. Significa que o pacote ainda não foi localizado no sistema dos Correios. Normalmente, ele é identificado após alguns dias e o fluxo de entrega é retomado.

6 – Posso alterar meu endereço de entrega?

Sim. A alteração do endereço pode ser solicitada em até 24 horas após a aprovação do pagamento.

7 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido e recebi apenas parte deles. Isso é normal?

Sim. Quando os produtos estão em centros de distribuição diferentes, eles podem ser enviados separadamente, com códigos de rastreamento distintos e prazos de entrega diferentes.

Trocas

1 – Recebi o produto, mas preciso trocar o tamanho. Como faço?

Para solicitar a troca, é necessário atender aos seguintes requisitos:

• Solicitação em até 7 dias após o recebimento

• Produto sem uso

• Embalagem original

• Ausência de avarias por mau uso

Em trocas por tamanho, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito ou erro no envio, a Bebezzo arcará com os custos.

2 – Recebi o produto com avaria e quero trocar.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento. O produto passará por análise para verificar se está apto à troca.

3 – Preciso pagar para fazer a troca?

Depende da situação. Se o erro for da Bebezzo, não haverá custo. Em casos de insatisfação ou troca por tamanho, o custo será do cliente.

4 – Fiz um pedido de troca. Em quanto tempo receberei o novo produto?

Após o recebimento do item devolvido, o novo produto será enviado em um prazo estimado de 8 a 25 dias úteis, com um novo código de rastreamento.

5 – Perdi o prazo para troca. Ainda posso trocar?

Não. O prazo máximo para solicitação de troca é de 7 dias após o recebimento.

6 – Mudei de endereço. Posso receber a troca no novo local?

Sim. Basta informar o novo endereço no momento da solicitação da troca.

Devoluções

1 – Devolvi um produto. Quando recebo o reembolso?

O prazo e a forma de reembolso variam conforme o meio de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura

• Boleto bancário: estorno via gateway de pagamento

2 – Existem outras situações passíveis de reembolso?

Sim. Caso o prazo de entrega ultrapasse 45 dias úteis, o cliente poderá solicitar o reembolso.

3 – Quem paga o custo do transporte na devolução?

O custo de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto quando houver erro por parte da Bebezzo.

4 – Recebi o estorno, mas as parcelas continuam aparecendo. Por quê?

O estorno é realizado sobre o valor total da compra, porém as parcelas podem continuar sendo exibidas na fatura até o encerramento do ciclo do cartão, conforme regras da administradora.

5 – Paguei com boleto e não recebi o reembolso.

Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de atendimento e com o gateway de pagamento para verificação.

Suporte

1 – Como faço para comprar no site? Preciso me cadastrar?

Comprar na Bebezzo é simples. O cadastro é feito automaticamente ao finalizar a compra. Caso prefira se cadastrar antes, o processo é rápido e leva menos de 3 minutos.

2 – Efetuei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que faço?

Pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para confirmação. Caso não receba a confirmação após esse prazo, envie o comprovante para nosso atendimento.

3 – Esqueci minha senha. Como acesso meu cadastro?

Acesse a página de login e clique em “Esqueceu sua senha?”. Um link será enviado para o e-mail cadastrado para criação de uma nova senha.